作る前に知る。
デザインリサーチがサイトを変える理由

ホームページを作るとき、「どんなデザインにしようか」「どんな情報を載せようか」と考えることが多いと思います。
ただ、その前に「誰のために、何のために作るのか」をしっかり整理できているでしょうか。

デザインリサーチとは、ホームページやサービスを設計する前に、ユーザー（お客様）の行動・気持ち・課題を理解するために行う調査活動です。
「なんとなく作ったけど問い合わせが来ない」「リニューアルしたのに反応が変わらない」——そういった結果になるサイトの多くは、作る前の調査が不十分なことが原因のひとつです。
今回は、デザインリサーチがなぜ必要なのか、どう進めるのかを、制作の現場目線でまとめました。

デザインリサーチとは何か

デザインリサーチは、製品やWebサイトを設計する前に行う「ユーザー理解のための調査」です。
アンケートや統計データを集める市場調査とは少し異なり、ユーザーの行動や気持ち、言葉にしていないニーズを丁寧に掘り起こすことを目的としています。

Webサイトの制作でいえば、「どんな人がこのサイトに来るのか」「どんな情報を求めているのか」「どこで迷ったり離脱したりしているのか」を事前に把握することで、使われるサイト・成果が出るサイトの設計につなげることができます。

デザインリサーチは大企業だけがやることではありません。
小規模なサイト制作でも、少し立ち止まってユーザーの目線を確認するだけで、出来上がりの質は大きく変わります。

なぜデザインリサーチが必要なのか

① 「作り手の思い込み」から抜け出せる

サービスを提供する側は、自社のことを深く知っているぶん、ユーザーの視点からずれてしまうことがあります。
「この情報は当然わかるはず」「このボタンの場所はわかりやすい」と思っていても、実際のユーザーには伝わっていない、気づかれていない、ということは珍しくありません。
デザインリサーチを通じてユーザーの実際の行動や感想を確認することで、「自分たちの常識」と「ユーザーの感覚」のズレを客観的に把握できます。

② 問題点を「感覚」ではなく「根拠」で整理できる

「問い合わせが少ない」「直帰率が高い」という課題があるとき、その原因がどこにあるかを感覚だけで判断すると、的外れな改善になることがあります。
デザインリサーチで実際のユーザーの動きや意見を集めることで、優先して直すべき箇所を根拠を持って判断できるようになります。

③ 新しいアイデアのヒントが見つかる

ユーザーの行動を丁寧に観察していると、「こんなことで困っていたのか」「こういう使い方をしているのか」という、想定外の発見があることがあります。
その発見が、コンテンツやサービスの新しいアイデアにつながることもあります。

デザインリサーチの進め方：5つのステップ

デザインリサーチは、以下の流れで進めるとスムーズです。規模の大小に関わらず、基本の考え方は同じです。

1. 情報を集めて問題の背景を理解する

まず、プロジェクトの目的・背景・既存のデータを整理します。過去のアクセス解析、問い合わせの傾向、競合サイトの状況など、手元にある情報から全体像を把握します。
この段階で「何を調べる必要があるか」の方向性を決めます。

• 取り組むべき問題を明確にする

集めた情報をもとに、「このサイトの本当の課題は何か」を整理します。
「問い合わせが少ない」という現象の裏に、「フォームが見つけにくい」のか、「サービス内容が伝わっていない」のか、「信頼感が不足している」のかで、対策はまったく異なります。
問題を構造的に整理することが、効果的な改善の出発点です。

• ユーザー調査で気づきを得る

問題が明確になったら、実際のユーザーに近い視点でデータを集めます。
インタビュー・アンケート・サイトの行動データ分析など、目的に応じた方法を選びます。
この段階で「なぜそうなっているのか」という深い理解が生まれます。

• 気づきをアイデアに変える

調査で得た発見をもとに、「では何を変えるか」を具体的に考えます。
複数のアイデアを出したうえで、実現可能性と効果の高さを基準に絞り込みます。

• 試作・検証・改善を繰り返す

アイデアをもとに、小さな範囲で試作・テストをして反応を確認します。
「やってみたらうまくいかなかった」という発見も大切な情報です。このサイクルを繰り返すことで、精度の高い改善につなげていきます。

デザインリサーチでよく使われる4つの手法

① ユーザーインタビュー／アンケート

実際のユーザーや見込み客に直接話を聞く、または質問に回答してもらう方法です。
インタビューは少人数から深い情報を得ることができ、アンケートは多くの人から傾向をつかむのに向いています。
「なぜそう感じたのか」を掘り下げられるインタビューは、数字では見えない気持ちの部分を理解するのに特に有効です。

② ユーザビリティテスト

実際のユーザーにサイトや試作品を操作してもらい、その様子を観察する方法です。
「どこで迷ったか」「何が見つけにくかったか」が具体的にわかります。
思ったように使ってもらえていない場面を目の当たりにすることで、制作者が気づけなかった問題が浮かび上がります。

③ エキスパートレビュー（専門家評価）

UX（ユーザー体験）やデザインの専門家が、設計原則に基づいてサイトの問題点を洗い出す方法です。ユーザーテストより短期間・低コストで実施できるため、制作の早い段階で問題点を発見するのに向いています。制作会社がヒアリングをもとに行うサイト診断も、これに近い考え方です。

④ デスクリサーチ

すでに存在する情報（アクセス解析データ、競合サイトの分析、業界レポートなど）を活用して行う調査です。
新たにユーザーを集めなくても実施できるため、まず手をつけやすい方法です。
GA4（Googleアナリティクス4）のデータ確認や、競合サイトの構成チェックもデスクリサーチのひとつです。

まとめ

デザインリサーチは、ホームページやサービスを作る前・改善する前に、「誰のために・何が必要か」を正しく理解するための活動です。
大がかりな調査でなくても、「今のサイトでユーザーが迷っている場所はないか」「問い合わせまでの導線は自然か」を少し立ち止まって確認するだけで、改善の精度は変わります。
「サイトを作ったけど反応がない」「何から改善すればいいかわからない」という場合は、お気軽にご相談ください。
現状のサイトを一緒に確認しながら、優先順位の高い改善ポイントからご提案します。